5 NAJCZĘSTSZYCH BŁEDÓW MARKETINGOWYCH I JAK ICH UNIKAĆ

1. „ROBIENIE WŁASNYCH ZAŁOŻEŃ”

Zakładanie że znasz wszystkich swoich Klientów i ich aktualne preferencje zakupowe to jeden z najbardziej kosztownych błędów jaki możesz popełnić jak Szef firmy.

Znasz to z autopsji?

Kiedy dzwonią zwykłe tak „bez powodu” do Ciebie firmy telekomunikacyjne? Czy nie wtedy, gdy przestałeś być zadowolony z ich obsługi i chcesz przenieść Twój numer do konkurencji.

No właśnie. Nie popełniaj takiego błędu i na bieżąco sprawdzaj czy Twoi Klienci są zadowoleni z kupionych u Ciebie produktów czy też usług z których aktualnie korzystają.

2. IGNOROWANIE NARZEKANIA KLIENTÓW

Mamy rok 2020 a co za tym idziemy żyjemy w świecie social mediów. Mój siostrzeniec na pytanie moje „Kim chcesz zostać gdy będziesz dorosły?” wiesz co odpowiedział?

Youtuberem. Tak wygląda dzisiejsza rzeczywistość.

Twój niezadowolony Klient ma dostęp do różnych kanałów społecznościowych i bardzo szybko (dosłownie w ciągu 1 minuty) może się podzielić złymi doświadczeniami związanymi z Twoją marką. Z tysiącami ludzi.

Jeśli taka sytuacja będzie miała miejsce udziel NATYCHMIASTOWEJ odpowiedzi na stronie którą użył Twój niezadowolony Klient.

Warto być przygotowanym na takie sytuacje, chociażby poprzez obserwowanie tego typu zdarzeń za pośrednictwem grupy: „Kryzysy w social mediach wybuchają w weekendy”

https://www.facebook.com/groups/kryzyssm

Także w weekend powinieneś mieć osobę oddelegowaną do monitoringu opinii o Twojej marce online.

3. UDAWANA POPULARNOŚĆ

W mediach społecznościowych można znaleźć nie tylko fake newsy, ale również „FAKE LIKES”. Czyli fałszywe polubienia. Niech nie skusi Ciebie żadna firma sprzedająca takie polubienia.

W standardach biznesowych nie powinieneś przedstawiać w ten sposób Twojej marki jako bardziej popularnej niż ma to miejsce w rzeczywistości. Dobry marketer Twojej konkurencji szybko jest w stanie sprawdzić iż posiadasz takie fałszywe polubienia i masz gotowy kryzys wizerunkowy.

4. KONKUROWANIE CENĄ

Rabaty i obniżki mają rację bytu tylko okresowo.

Przykładowo gdy chcesz zachęcić do wypróbowania nowego produktu lub zbudować bazę Klientów wykorzystywaną później przykładowo do wysyłania poprzez email newslettera.

Utrzymywanie niskich cen przez dłuższy okres lub stosowanie częstszych obniżek skłania Klientów do wstrzymywania się z zakupami, aby nigdy nie płacić pełnej ceny.

Powiem Ci, że sam tak robię i planuję większe zakupy odzieżowe w styczniu i lipcu, wiedząc że marki które kupuje robią w tym miesiącach DUŻE 40-70% obniżki swoich cen.

Miej na uwadze, że częste promocje i obniżki cen mogą podkopać wartość Twojej marki i sprawić że Klienci staną się niestali i porzucą Cię BEZ WAHANIA dla lepszej promocji u konkurencji.

5. OBWINIANIE KLIENTA

Rozumiem Cię. Łatwo pomyśleć od razu, że zirytowany Klient przesadza i nie ma racji. Jednak zawsze powinieneś takiemu Klientowi dać przestrzeń i zgodzić się z jego uwagami.

Oczywiście w granicach rozsądku.

Jak powiedział Neiman Marcus „Klient ma zawsze rację” jeśli chodzi o to:

• jak się czuje,
• jak powinien być traktowany,
• jaką jakość powinien mieć produkt lub usługa z której korzysta,

Ponad to nie znaczy, że masz dać się wykorzystać. Czasami może być tak, że Twój Klient tylko chce Ci się wyżalić i nie ma złych intencji składając Ci tego typu reklamację.

Zawsze staraj się zaproponować rozwiązanie akceptowalne dla obu stron. Bez względu na to czy Ci się to uda czy też nie powinieneś wytrwać w profesjonalizmie.

Być rozsądny, spokojny i uprzejmy.

Jeśli taki nie będziesz i zaczniesz osądzać Klienta może on z łatwością podzielić się takim swoim doświadczeniem z najbliższymi mu osobami, oraz zepsuć wizerunek Twojej marki on-line.

A takiego ryzyka powinieneś zawsze unikać przyjmując reklamacje od Twoich Klientów.

Marcin Maślak
24-11-2020