Sprawdź jak zmierzyć NPS Twojej firmy
Jednym z najbardziej popularnych sposobów sprawdzenia kondycji Twojej firmy, marki, strony WWW, produktu lub usługi jest zmierzenie wskaźnika NPS.
Wskaźnik NPS (Net Promoter Score) służy do pomiaru lojalności klientów poprzez pytanie o to, jak bardzo prawdopodobne jest, czy polecą oni swoim znajomym lub rodzinie Twoją firmę, markę, serwis WWW, produkt lub usługę.
W celu obliczenia poziomu wskaźnika NPS, należy od wartości procentowej promotorów odjąć odsetek krytyków marki.
Jaki jest dobry wynik NPS?
Interpretując wynik NPS nie bierze się pod uwagę wartości neutralnych, standard wyniku powinien być zgodny z przedziałem: 0-50 – wynik dobry, 51-70 – wynik doskonały, 71+ wynik światowej klasy.
Marcin Maślak
21-07-2022
